来自石家庄长城医院的报告 “创”字当头 办人民满意医院
文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2015-10-15
■创新服务理念，热心公益讲诚信
虽然目前医院的生存和发展主要靠自身经营，但石家庄长城医院却始终恪守“医者仁心”和诚信办院的职业操守，创新医院服务理念，热心公益讲诚信。
为尽可能减轻患者就医负担，石家庄长城医院出台了免挂号费、免专家会诊费、免费接送远途住院患者等“八免费”服务措施。据不完全统计，仅免收挂号费一项这些年来就为患者让利数百万元。医院的各种检查费、床位费也始终保持在低价位。医院每年斥资百万免费为劳动模范、老干部、优秀教师、残疾人、贫困患者、低保人员做心脏、颈动脉血管彩超等检查，已累计达30000多人次。医院每年还为三四万余名城乡百姓进行每人价值三百余元的免费健康体检，仅这一项年免费金额就达1000多万元。
为改善革命老区群众的就医条件，石家庄长城医院连续十年对口支援赞皇县院头镇卫生院建设，为该卫生院医护人员开设技术讲座，无偿支援医疗设备，帮助安装暖气。四川汶川发生强烈地震后，石家庄长城医院立即组织员工为灾区捐款，并购买食品、药品，派出两辆救护车，由王仁平院长亲自送往四川地震灾区，慰问地震伤员和医护人员。得知河北省血站临床用血一度告急，医院立即组织员工踊跃无偿献血……
为加强合理用药管理，石家庄长城医院在门诊每位专家的诊桌上都放有一块告知牌，上书“单次消费超过100元，大夫应提前告知”，以提醒医生注意；医院规定，凡是便宜药能治的病，就不要开贵药，凡是国产药能治的就不要开昂贵的进口药；为让患者明明白白看病，医院每天都为住院患者送上一张花费明白单。从而赢得了广大患者的信任。
■创新管理模式，一切围着病人转
随着医学模式由生物医学模式向生物－心理－社会医学模式转变，石家庄长城医院创新服务管理模式，由以治病为中心，改变为一切以病人为中心，优化了服务流程，使医院的一切工作都围着病人转——
考虑到外地患者来院就医，人地两生，又重病在身，医院会派车到火车站接站。
当患者进入医院门诊大厅，会有导医为其提供导诊服务；对于因病不能行走的患者，导医人员会用轮椅推送患者到相关科室看病，如需住院和拿药，导医人员会热心帮助办理相关手续。
为确保医疗安全，医院十分重视规范诊疗行为，落实患者安全保障措施，按规范推广临床路径，加强安全用药管理，如患者入住病房后，护理站会为其发一张“患者明白卡”，上面注明主任、护士长姓名以及主管医生的姓名、电话，以便知道有事找谁；还会为患者发一张“患者服药卡”，上面注明服药时间、方法和剂量，以避免错服和漏服；为了避免输液和发药出现差错，药房和病房护士都要首先叫患者说出自己的名字，确认无误后再发药和进行输液。
若病人打饭和打开水不方便，主管护士会热情地为其代劳，送到床头。
为了做到患者不叫液，医院每个病区都成立了护理巡视组，随时到病房巡视，确保提前做好输液准备。
医院还要求手术室、妇科等手术相关科室，注意保护患者隐私，在床上铺褥子，身上盖单子，出手术室盖被子。
患者康复出院时，医生会耐心地嘱其出院后的注意事项；外地患者出院，医院会派人为其代买车票，并派车到火车站送站。
患者出院后，医院会定期进行电话回访，了解其病情恢复情况，进行服药和康复指导，院领导还带领心肌病专家远赴湖南怀化，山西太谷，黑龙江绥滨县、林甸县、大庆市等地，对出院心肌病、心衰患者进行面对面地回访慰问，开设健康讲座、发放防病科普资料，并进行义诊。
该院还要求医护人员德医双馨，既要对技术精益求精，又要注重对患者的人文关怀。为此，医院专门组织开展了优质服务管理年活动，多次组织开展护理技术练兵，每年都评选优秀医生、优秀护士、服务明星，并组织开展优质服务演讲和经验交流会，大大激发了医护人员优质服务的热情和水平。
如今，在石家庄长城医院，像亲人那样为便秘患者掏大便，为危重患者端屎、端尿、翻身、擦背、打饭、喂药，为有思想压力的患者进行心理疏导等，已经成为全体医护人员的自觉行动，用亲情般的优质服务创造了一个又一个感动，收到了无数的致谢锦旗和表扬信。
■创新服务途径，防治结合筑“长城”
建院以来，石家庄长城医院高度重视健康教育和疾病预防工作，创新健康服务途径，将医院的服务窗口前移，在全市乃至全省最早注册成立了公益性健康教育学校，选派教师常年免费开设健康教育讲座，深入城乡进行义诊宣传，帮助大众树立健康意识，无病早防，有病早治，成为健康的主动创造者。
据统计，自2003年石家庄长城健康教育学校创建以来，已为城乡大众免费举办健康知识讲座1680场，受益听众达110000人次，免费为基层医生举办常见病、多发病、中医适宜技术讲座70场，无偿发放针灸穴位图5000余套，预防高血压小盐勺13万余只，健康科普知识小册子、《长城健康通讯》杂志108万份。仅近三年就为大众免费体检达10余万人次。
为帮助基层医生提高为大众防病治病的能力和水平，使他们成为扎根基层、为大众构筑健康长城的有生力量，石家庄长城医院还举办了十六届基层医生学术交流会，安排医院各科专家，免费为城市社区和农村乡镇医生进行技术“充电”，结合典型病例，生动地介绍各种常见病、多发病和一些难治性疾病的发病机理、临床表现和诊治方法，收到很好效果，为在基层构建一个能中医会西医、小病不出村、大病上医院的疾病防治体系，有效缓解群众看病难问题，发挥了应有作用。
说起石家庄长城医院今后在创办人民满意医院方面还有哪些打算，院长王仁平十分坚定地说：“还是要继续坚持以人为本。因为人民满意不满意，始终是衡量和检验我们医院工作好坏的根本标准。按照这一办院思路，今后我们石家庄长城医院将继续创新医疗技术，让人民群众能够在我院看得好病；继续开展优质服务，让患者能够在我院舒心看病；继续实施诚信服务，让广大患者都能够在我院放心看病，切实把石家庄长城医院作为自己可以信赖的康复之地。”
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